隐私政策：你留下的信息，被用在哪里

两类信息经常被混在一起，其实来源完全不同。一类是你动笔写、动手贴的，另一类是打开页面时服务器顺手记下的。分开看，你就知道自己每一步给了什么。

主动提交的信息

写信时留的邮箱地址、故障发生前后的操作顺序、粘贴进正文的诊断码；如果附了截图，图片里的内容也算。你不发，我们收不到，也无从查看你的设备情况。

自动记录的信息

访问发生时服务器产生的日志：大致地区、浏览器与系统版本、打开了哪些栏目、页面返回是否正常。它们的用途是判断站点在哪一类设备上容易出错，而不是记住你是谁。

客户端里的一键诊断会整理出一串短文本。它把排查真正用得上的几项信息打包，你复制到邮件里，支持同事一眼就能对上号，省去来回追问配置的几轮往返。

• 设备型号运行客户端的机型与屏幕规格，用于判断布局是否被挤压
• 系统版本操作系统版本号与浏览器内核，决定兼容性判断的起点
• 错误码异常发生时客户端抛出的编号，可直接对应到处理办法
• 日志片段最近一段操作轨迹，用来还原你按下按钮前后发生了什么

生成诊断码时会跳过账号、密码与验证码，也不读取设备上的文件、照片和通讯录。文本出来先给你自己预览，确认无误再发；不想发全文，只贴错误码同样可以，我们按编号给出下一步。自查的动作顺序写在使用教程里，照着点就行。

站点会把导航的展开状态、你上次选中的标签、搜索框里敲过的词记在浏览器本地，另有一枚 cookie 维持本次访问的会话。这样你从文档跳到下载页再折回来，位置还在原处。这些记录留在你自己的浏览器里，跨站追踪用的第三方标记我们没有放置。

文档页白屏、排版错位、按钮点了没反应，多数时候是旧缓存和新页面打架。按下面的顺序走，通常两分钟能恢复：

1. 01

   打开使用教程，找到「页面打不开」那一条，先确认是不是同样的现象。

2. 02

   按提示清除本站缓存，然后刷新页面；手机端顺手关掉后台再重新进入。

3. 03

   仍不恢复，把诊断码和现象一起发来，我们从后台对照错误码处理。

清缓存会一并清掉本地保存的筛选条件与浏览位置，重新选一次即可，不涉及任何账号数据。

• 定位故障

  用你发来的设备信息与日志片段还原现场，判断是系统版本、浏览器内核还是网络环境导致的问题，再给出对应的处理方式。

• 站点稳定

  把访问日志汇总成访问量、错误页面比例这类总体数字，用来决定哪一类内容要优先补齐、哪台设备上的排版要先修。

• 安全防护

  识别异常请求与批量抓取，保证正常访客打开页面时不至于被拖慢。

除法律法规明确要求配合的情形，我们不向第三方转交你的邮箱与诊断内容；广告投放、短信与邮件推销也不在这三类用途里。即便需要外部工具统计访问量，对方拿到的也只是汇总后的数字，看不到具体某个人的记录。

信息留到用完为止，不用就一直留着。下面是几类常用记录的实际存放时长：

访问日志

6 个月

到期后按批次清理，清理完成即无法再回溯。

工单与诊断码

关闭后 90 天

保留这段时间，方便同一问题再次出现时直接对照。

邮件往来

12 个月

便于回看处理过程，也方便你追问后续。

1. 01

   查：想知道我们这里存着你哪些内容，写一封邮件说明曾用过的邮箱即可。

2. 02

   改：邮箱写错、设备信息填错，告诉我们正确的值，我们改掉并回信确认。

3. 03

   删：问题已经解决，不想再保留往来记录，提出后我们就处理，删除后不可恢复。

工作日内的首次答复平均 3 小时内完成；需要删除的，核对身份后 5 个工作日内处理并回信告知结果。信里附上曾用的邮箱、要办的事和大致时间，我们处理起来更快。

处理方式或记录范围发生变化，修订说明会写在本页顶部，并注明是哪一季度改的；同期会在内容观察发一条简短提示，常来的访客从更新列表里就能认出来。改动之前的版本按原期限走完，不会追溯扩大范围。

关于页面显示差异、浏览器版本带来的排版不同，可以看访问说明；要直接找人说事，走咨询通道更快。备案信息：渝ICP备24102452号-5。