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客户端里的一键诊断
点一下就能生成诊断码，里面带着设备型号、系统版本和错误码。把它贴进咨询内容里，支持同事看到的不再是「我登不上」这一句，而是一条能直接对上原因的记录。
2016 年从重庆起步
E尊国：把客户端帮助做成一件长期维护的事
E尊国最早只服务一台 Windows 电脑上的用户，今天在四个终端和网页版上都能打开。登录不上、页面显示不全、换台手机找不到入口，这些问题先由文档和客户端里的诊断兜住，剩下的再由人接过去。守着这件事的，是一支常驻重庆的团队。
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从一封封邮件，到一条能自己走完的排障路
四个年份，说的其实是同一件事：把重复回答的问题沉淀下来，让下一个人不用再等回信。点任意年份，看那一年用户在遇到什么。
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项目在重庆启动，先解决装不上、登不进
最初只提供 Windows 客户端，安装卡住和账号登不上是问得最多的两件事。答复一封封写进邮件，写得多了，固定的说法被留下来，成了后来文档的底稿。
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帮助中心独立成站，文档开始按栏目归位
新手引导、登录与账号、页面兼容、设备适配这些类别被固定下来，文档组按栏目分工撰写与复核。用户第一次可以自己查到答案，而不必等一个工作日的回信。
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兼容说明与版本对照上线，升级前先看一眼
中文版页面兼容问题开始按设备、系统版本、浏览器内核三个维度归档，累计 412 条记录。两个版本可以并排看差异，改版带来的导航和字段变化不再是升级后才发现的事。
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v4.8，四个终端加一个不用下载的网页版
Windows 安装包 78MB、macOS 86MB、Android 32MB、iOS 54MB，网页版打开浏览器就能用。从 v1.0 到 v4.8 的公开版本都留在版本记录里，随时可以调出来对照。
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同一个问题，有三种解法在等你
遇到登录异常或者页面白屏，不必一开始就找人。机器先自查，文档给步骤，人接最后一段。
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山城是起点，也是大多数人找到我们的地方
团队在重庆办公，通讯地址是重庆市渝中区长江一路58号。日常访问里约三成来自本地，其余沿着铁路和网络往周边散开。
本地
重庆
团队在这儿上班，也在用同一套客户端和文档。城市里坡多、网速起伏大，页面兼容问题往往先在这里被发现。
近邻
四川、贵州、云南、湖北
这几处的用户占了外地访问的多数。同样的设备型号问题常成批出现，一份兼容说明就能同时回答很多人。
远端
合计 26 个省份
距离靠两样东西抹平：能自己对着做的步骤，和一条带着诊断码的邮件。真需要通话时，邮件里留个联系方式即可。
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你大概会在什么时候看到新内容
更新有自己的节奏，不用天天来刷。想确认某个版本改了什么、某类页面问题有没有被记下，按下面的时间去翻就行。
- 每周三兼容说明
- 已连续发布 208 期。按设备、系统版本、浏览器内核三个维度记录新出现的问题，中文版页面显示异常大多能在这里找到对应条目。
- 每周 2–3 篇内容观察
- 分版本速递、兼容说明、排障笔记、场景用法四个标签，短篇为主，讲清一次变化或一个典型场景。
- 每季度大版本对照专题
- 最近一期比较 v4.2 与 v4.8 在导航结构与字段名称上的变化，适合升级前一次性看完。
- 随版本发布版本记录
- 从 2018 年的 v1.0 到当前 v4.8，共 57 个公开版本，任意两个可以并排查看差异。
05
谁在写文档，谁在发版本，谁在回你
三组人各管一段，遇到跨段的问题就互相递话。下面的人数就是实际投入在这件事上的人。
文档组 8 人
负责 186 篇文档的撰写与复核，按七个栏目分口。改动之后互相交叉看一遍，避免步骤和截图各说各的。
客户端组 9 人
负责 Windows、macOS、Android、iOS 与网页版的发布。安装包体积、浏览器版本范围这些与安装成败相关的事，由他们确认后同步给文档组。
支持团队 22 人
接咨询、看诊断码、把反复出现的问题退回文档组。工作日内首次答复平均三小时内完成，带回诊断码的咨询往往更快定位。
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